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张桓(HUAN)女性营销博客

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中国女性营销第一人,中国十大营销专家,尚道营销咨询创始人,丑女无敌电视剧营销顾问,销售与市场专家团专家,书籍作品:《营销大革命》、《非传统营销》、《得女人者得天下》。 www.thindo.com 400-6060-900

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尚道2010:继续刹车、训练、关爱  

2010-02-20 03:06:39|  分类: 尚道营销 |  标签: |举报 |字号 订阅

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                                                           ——尚道2009的反思和2010的计划

最善于总结的老张和尚道在2009年却无语了,因为2009过于反常,经历事情太多,感悟最多,反思最多,最后才知道,年纪越老,胆子越小,不敢总结了。

但——

我必须总结,为了2010以及更远的2012。

先罗列发生的大事吧,算是回忆,也是记忆:

战略客户哎呀呀业绩突破8个亿;投资的仟佰惠5月28日开第一家店现已有30家店;她的国银饰前期准备工作已完成;MISS J假发定位及商业模式完成;9点无菌洗脸巾商业模式阶段完成;华美整形的网络及品牌变脸都已完成;某卫生巾1月9日签约……

《得女人者得天下》小册子;“好色”营销家专访;“你不懂女人”系列平面广告;《老张爱女人》MV、尚道专题片陆续出品。

尚道团队2009年变换比较大,也让老张感触良多,但无论如何,人才是老张认为的尚道最重要的核心竞争力,而且最看重的一个人的信念和态度,而不是专业技能,希望尚道更多偏执狂、更多完美主义、更多专业领域的疯子。

整体而言,尚道做得好的是:

“咨询投资化”的商业模式;宽且准的“女性营销”品牌定位;高质高价数量有限的客户服务。

2009值得反思的事情最多,总结如下:

1、公司管理太差。

高层一直不得力。是老张看人有问题呢还是用人、留人有问题,值得反思,合伙人制度经过2009年的很多事故后考虑暂缓。

公司的绩效考核不够,严格讲基本无绩效激励机制,对于人才的培养更是不够,女性消费的研究也不够彻底和疯狂;内部会议开得不多,老站与普通员工的沟通和交流不够或者说很少。

2、客户服务不够精细。

严格讲,尚道在2009年的客户服务内容有所拓展但深度和专业度没有上去,需要在2010年继续加强,并引进更多的各领域的专业人才而非顶级人才。

并做到“少承诺,多兑现”,超越客户期望,超越客户需求,坚持立场、跟踪服务,但也要做到不可越俎代庖,分清尚道的职责分工。

3、优秀人才不停留。

21世纪最贵的是人才,而人才在尚道停留不久,原因何在?必须弄清楚弄明白,什么样的人才才是尚道所需要和适合的?稳定而忠诚的人才从何而来,如何培养并长期共同发展?

2009年尚道留下的优秀员工不多。

 

年底,开了几次老张批斗会,且春节老张反思多日,且经过2月19日老张生日静坐一天,得知原因如下:

1、老张个人水瓶座特质太重,过于特立独行,不愿意做一些管理方面的努力;

2、把公司经营过度依赖于所招聘的高层,专业、财务、人事等统统放权,等于放任,结果可想而知;

3、对于公司人才的培养和关爱不够,没有把员工当做家人、学生、兄弟姐妹看待,焦点在公司发展而不是他们个人发展。

 

尚道2009是疯狂的2009,相当于一个刚学会开车的车手还没有经过良好的训练就进入了赛车场,虽然具有一定的赛车手天赋,但基础训练和准备是必须的,而尚道没有,这是很危险的事情。

因为尚道有一定的野心和使命,不愿意做一些短期的生意和破坏口碑的事情,所以在2009年9月1日以来忍痛踩刹车,不再接任何客户。

 

其实,以上这些“毛病”,从2006年4月8日开公司以来,陆续有很多可爱的员工都提醒过我,可惜我都没有在意,或者当时公司还刚开始,很多“病毒”未必显现吧。

现在看来,一个公司的文化、价值观、使命是多么的重要,价值观选人而不是专业技能选人可能是很多公司最后的人才选择总结。

 

反思为了成长,不是为了怨天尤人,毕竟,尚道短短3年多时间,无论是业绩、口碑还是专业技能的进步都令业内刮目相看,还是有一定的基础的。为了迎接2012尚道登峰年,尚道2010年需要:

1、大批提拔、培训、招聘中层人员。

尚道2010年将把主要精力放在内部人员培养、提拔上,就是招聘也以中层人员为主,不再相信一些所谓高层。这些馊味高层高手一则留有太多原来公司的痕迹,未必适合尚道,二则都是老滑头了,都只指挥不干活。还是中层人员执行力强又有着强烈的好学习惯,更容易与尚道融为一体。

人才招聘、培养需要制定出一个机制出来。

尚道看重的人需要具备:企图心、使命感、喜欢消费、研究精神、时尚等特质。

培养计划规则是:每个人都必须培养一个自己的“接替者”,并作为考核,如没有,则无年终奖及升职机会;

培训原则则是:每个人都需要成为某个领域的专业研究员、专家、老师,每周一人一讲,老张可对课件进行指导全体打分,超越80分都有奖励。

 

2、激励研发。

尚道2010年组织架构将变化,不再以传统职能进行划分,取而代之是以“专业研发”来重构,比如有品牌定位组、品牌命名组、产品规划组、招商组、公关组、网络组、设计组等等,日后每个项目所有部门都要有参与。只剩一个专职项目负责人、召集人。激励规则是分“专业知识文章发表、独特观点、知识工具提炼、客户需求提案入选、采用”等多个角度进行考核,做到尽可能鼓励专业研究而非“客户服务”。这里面有形可见的是《好色》杂志、她百科网站、《得女人者得天下》书籍撰写、女性消费研究数据等评估项目。 

 

3、零售办公。

新办公室不是为了给客户看的,是为了给自己及同事们创造一个更加愉快的工作环境,初步创意是找一个尽可能大的工作空间,用“专柜、货架”等零售环境作为装修元素,并装满琳琅满目的各种商品,以及各个真实的被采访消费对象照片等。真正做到一个富有特色的女性时尚类营销咨询公司,向很多所谓国际4A公司环境、时尚媒体办公环境看起,让同事们都舒服一些,真正做到愿意以公司为家为归宿。

 

 以上“宏伟计划”仿佛能鼓舞人心,算是2010年的3个小小的心愿吧。在2010年里,对老张的挑战则是:焦点在外的关爱家人、员工、客户,注意他们的感受,建立与他们的关系,成为一家人;同时愿意将公司机制化、规模化、平台化,忍受住寂寞和孤独,学会对应酬说不,专注做女性消费研究;还有就是多做些去学校演讲、人生TA、慈善等公益事业,丰富自己内心,并学习跆拳道,强大自己体魄。

 

 总之一句话,尚道2010仍需要刹车、训练、关爱。

 

以上文字发布于尚道营销咨询官方网站www.thindo.com

敬请关注和支持尚道的进步和成长,感谢各位。

了解尚道及老张最新动态,请关注张桓围脖 http://t.sina.com.cn/thindo

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